Analista - Central de Atendimento e Suporte ao Cliente

Estamos em busca de um Analista para atuar em nossa Central de Atendimento, contribuindo diretamente para a excelência no relacionamento com os clientes, atuando com empatia, precisão e seguindo os padrões pré-estabelecidos. Este profissional será responsável por monitorar, analisar e propor melhorias nos atendimentos, garantindo agilidade e qualidade, além de ter um papel essencial na comunicação entre o cliente e as áreas internas da empresa, colaborando para a fluidez e eficácia na solução de demandas.

• Recepcionar chamadas por telefone, chat,  e-mail de clientes externos e internos;
• Analisar individualmente cada solicitação e atuar de forma consultiva na resolução avaliando necessidades e oferecendo soluções eficazes;
• Realizar ligações de boas-vindas para novos clientes, conforme roteiro e procedimentos estabelecidos;
• Atuação direta com o cliente no processo de segurança seguindo protocolos específicos.

• Ensino Médio completo ou Superior cursando em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade em seguir roteiros e procedimentos;
• Perfil analítico;
• Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• Conhecimento em procedimentos e produtos bancários será um diferencial.

• Trilhas de capacitação acadêmica e técnica;
• Oportunidade de encarreiramento;
• Vale Refeição e Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Convênio médico e odontológico;
• Seguro de Vida;
• Condições especiais em nossos produtos financeiros;
• Auxílio Creche / Babá;
• Incentivo educacional;
• Totalpass;
• J. Safra Clube (descontos em farmácias, lazer, bem estar e saúde, educação, colônia de férias no litoral Sul de São Paulo).

Há 180 anos, navegamos pelos mares do mercado financeiro do Brasil e do mundo. Com a força dos nossos mais de 9 mil especialistas e presença em 28 países, hoje somos o 4º maior banco privado nacional.

Nossa história e solidez nos dão segurança para seguir inovando. Investimos em tecnologia e criamos soluções sob medida para cuidar de quem confia em nós: clientes, fornecedores e os nossos especialistas, que são nossos colaboradores.

Aqui você vai encontrar uma instituição feita de pessoas que valorizam parcerias, aprendem com as experiências e transformam cenários adversos em novas oportunidades. Somos um time com grande diversidade de gerações e com oportunidades de carreira em diversas áreas.

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