Especialista Planejamento Controle I | Qualidade/NPS

A área de Qualidade NPS (Net Promoter Score) é responsável pela apuração e construção de dashboard em Power BI, seleção de público para pesquisa de NPS/CSAT e CES, criação de novas pesquisas via SQL, Phyton e PySpark, gestão do envio de pesquisas via PA e mapeamento da experiência do cliente.

Implementar o NPS na empresa - trabalhando em estratégia, gerenciamento de projetos criação de pesquisas, testes A/B, criação de análises e apresentação de resultados, facilitando reuniões rápidas, loop interno, loop fechado e acompanhamentos com todas as áreas com objetivo de melhorar jornadas internas

• Exploração de insights para criação de planos de ação com as áreas de negócio;
• Manipulação de dados e análises de indicadores em banco de dados;
• Identificação de principais ofensores do cliente através de pesquisas e dados;
• Desenho de jornadas do cliente e pontos de interação com o cliente;
• Reports executivos a partir da métrica de NPS para definição de melhorias contínuas;
• Definição de metodologia e escopo de pesquisas de satisfação.

• Superior completo Administração, Engenharia, Tecnologia e/ou correlatas;
• Vivência voltada para experiência do cliente, definição e desenvolvimento de pesquisas NPS (Net Promoter Score), criação de processos em banco de dados e dashboards Tableau e Power BI (obrigatório);
• Pacote Office (Avançado);
• SQL (Avançado);
• Power BI (Avançado).

• Trilhas de capacitação acadêmica e técnica;
• Oportunidade de encarreiramento;
• Vale Refeição e Vale Alimentação;
• Convênio médico e odontológico;
• Seguro de Vida;
• Condições especiais em nossos produtos financeiros;
• Auxílio Creche / Babá;
• Incentivo educacional;
• Gympass;
• J. Safra Clube (descontos em farmácias, lazer, bem estar e saúde, educação, colônia de férias no litoral Sul de São Paulo).

Todas as nossas vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência (PCDs). Caso você se enquadre ou conheça alguém com o perfil, junte-se a nós!

Há 180 anos, navegamos pelos mares do mercado financeiro do Brasil e do mundo. Com a força dos nossos mais de 9 mil especialistas e presença em 28 países, hoje somos o 4º maior banco privado nacional.

Nossa história e solidez nos dão segurança para seguir inovando. Investimos em tecnologia e criamos soluções sob medida para cuidar de quem confia em nós: clientes, fornecedores e os nossos especialistas, que são nossos colaboradores.

Aqui você vai encontrar uma instituição feita de pessoas que valorizam parcerias, aprendem com as experiências e transformam cenários adversos em novas oportunidades. Somos um time com grande diversidade de gerações e com oportunidades de carreira em diversas áreas.

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