Analista de Suporte Jr - Vaga exclusiva PCD

• Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários (presencial, telefone, e-mail e ferramentas de chamados).
• Registrar, classificar e acompanhar tickets, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Instalar, configurar e prestar suporte a computadores, notebooks, impressoras e dispositivos móveis.
• Apoiar na configuração e manutenção de sistemas operacionais, softwares corporativos e ferramentas de produtividade.
• Realizar diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, rede e acessos.
• Apoiar processos de admissão, desligamento e movimentação de colaboradores, incluindo provisionamento de acessos e equipamentos.
• Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário.
• Elaborar e manter documentações técnicas, procedimentos e base de conhecimento.

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico, service desk ou help desk.
• Conhecimento em Windows, pacote Microsoft 365 e ferramentas de atendimento de chamados;
• Conhecimento básico de redes, hardware e sistemas operacionais.

• Trilhas de capacitação acadêmica e técnica;
• Oportunidade de encarreiramento;
• Vale Refeição e Vale Alimentação;
• Convênio médico e odontológico;
• Seguro de Vida;
• Condições especiais em nossos produtos financeiros;
• Auxílio Creche / Babá;
• Incentivo educacional;
• TotalPass;
• J. Safra Clube (descontos em farmácias, lazer, bem estar e saúde, educação, colônia de férias no litoral Sul de São Paulo);
• Oportunidade localizada próximo ao metrô.

Todas as nossas vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência (PCDs). Caso você se enquadre ou conheça alguém com o perfil, junte-se a nós!

Há 180 anos, navegamos pelos mares do mercado financeiro do Brasil e do mundo. Com a força dos nossos mais de 9 mil especialistas e presença em 28 países, hoje somos o 4º maior banco privado nacional.

Nossa história e solidez nos dão segurança para seguir inovando. Investimos em tecnologia e criamos soluções sob medida para cuidar de quem confia em nós: clientes, fornecedores e os nossos especialistas, que são nossos colaboradores.

Aqui você vai encontrar uma instituição feita de pessoas que valorizam parcerias, aprendem com as experiências e transformam cenários adversos em novas oportunidades. Somos um time com grande diversidade de gerações e com oportunidades de carreira em diversas áreas.

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